Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ, SLA & Hoàn Tiền

Áp dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15, hiệu lực từ 01/07/2024 - Điều 21 và Điều 39).

1. Cam Kết Mức Độ Sẵn Sàng Kỹ Thuật (SLA 99.9%)

• Hệ thống bảng xếp hạng real-time, thư viện video và máy chủ lưu trữ tại stars.ngoisao.media cam kết uptime đạt tối thiểu 99.9%.
• Đội ngũ kỹ thuật trực 24/7, cam kết tiếp nhận và hỗ trợ xử lý sự cố trong vòng 15 phút qua Hotline / Zalo tiếp nhận.

2. Bảo Trợ Bản Quyền & Kháng Nghị Gỡ Gậy 24/7

• Bảo hộ bản quyền âm nhạc thương mại, hỗ trợ kỹ thuật và đại diện kháng nghị các trường hợp cảnh báo nhầm lẫn từ TikTok Live.
• Talent được quyền yêu cầu đổi Mentor kèm cặp 01 lần hoàn toàn miễn phí trong vòng 14 ngày đầu tiên.

3. Chính Sách Hoàn Tiền Dịch Vụ Số 100% Trong 07 Ngày

• Hoàn tiền 100% chi phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán đối với các gói công cụ phần mềm trả phí nếu phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống từ phía NSMEDIA mà không khắc phục được trong 72 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý hoàn trả: Chuyển khoản ngân hàng chính chủ trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.